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醴陵市税务局第一税务分局收到一面印有“热情服务 办事快捷”的鲜红锦旗。

“感谢醴陵税务一直以来为我们提供的贴心服务，十年间，无论何时来办理业务办税人员总是充满热情、无微不至，让我很是感动！”近日，兰兵柴火渔庄法人代表冯兵专程来到醴陵市税务局第一税务分局（办税服务厅），将一面印有“热情服务 办事快捷”的鲜红锦旗送到了负责人唐新颜的手中。

据了解，冯兵的渔庄开业近十年，从未聘请会计，一直由他自己来厅办理全部涉税事项。十年光阴，“税”月流转，冯兵是醴陵税务这十年纳税服务改革的见证者，更是十年便民办税春风的亲历者。

“从前领购发票必须排长队，我们每次要领百来份发票，携带的相关资料也多，时常在这人潮涌动的办税厅中感到手足无措，”冯兵表示，“但税务人员一直用心服务、耐心引导，见我们发票数量多、容易散乱，就帮忙按号码顺序层层理好叠好，工工整整的给我们。”就这样，便民办税春风渐渐暖入冯兵的心田。

2016年，暑炎盛夏，服务升级。个体工商户逐渐开始使用税控盘开具发票，冯兵年纪大、眼睛看不清，下载安装软件时完全摸不清头脑，首次独立开具发票时更是找不着北。税务干部冒着烈日酷暑，走进冯兵家中，悉心地辅导，一步一步教学，当第一张发票顺利开出，那一刻，清风徐来，笑颜绽放。

后来，集打印完税凭证、申领发票等多功能于一体的自助办税机正式“亮相”，作为减少排队、操作便捷、“服务不打烊”的全能帮手，逐渐成为办税厅的“新宠”。在税务干部的耐心辅导下，冯兵不仅能熟练使用自助机器，更是学会了全程网办涉税业务，现在自助办税可谓畅通无忧。“机器设施和环境设施在更新换代，但热情暖心的服务态度无论对谁都从来没有变过，每次来办税我都感到很是心安。”情到深处，冯兵眼里隐约闪着泪花。

在信息发展的大浪潮下，“网上办、自主办”成为主流办税方式，醴陵市税务局寻求突破的脚步也从未停歇，相继推出“税务+不动产”一窗通办、“智税云厅”远程辅导、“云上快办”提速办理”……从“能办”到“智办”“快办”，从“双腿走路”到“数据跑路”，从“人找政策”到“政策找人”，更高效、更智能的办税设备层出不穷，更多元、更便利的办税方式“百花齐放”。越来越多的纳税人像冯兵一样，搭乘智能化、信息化、便捷化的春风，享受着足不出户的办税体验。

一面锦旗，一份担当。“服务好纳税人缴费人是我们的天职，也是我们的初心。”醴陵市税务局第一税务分局负责人唐新颜在接受锦旗时说道，“这一面锦旗，是纳税人缴费人对我们这些年来税务服务工作的肯定、信任，更是一种鞭策和鼓舞。”

春风十年，服务万家。下一步，醴陵市税务局将持续推进“便民办税春风行动”，创新服务举措，不断提高办实事、解难题的能力，让窗口服务更优质、网上办税更便捷、响应需求更便捷，让便民春风吹遍瓷城大地，让拂面而来的暖意看得见、摸得着、更感受得到。

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