黑龙江哈尔滨。张女士和朋友去逛金店，她花2859块钱买了一枚金戒指和一对耳钉。可是回家没戴几天，却发现戒指掉色了，张女士认为自己买到的是“金包银”，但店家却解释，这是比较常见的情况！

张女士购买的这枚戒指是3.09克，耳钉是2.22克，店家承诺，这两个金饰品都是足金的。在买回家后，她也都爱不释手，几乎每天都携带在身上。可戴了没几天，母亲突然发现她的戒指掉色了，就随口说了一句：“你怎么买了个假戒指，都掉色了还戴”？

这时张女士发现，戒指上确实有一块“掉色”，给她的感觉，就好像是镀金的戒指，而里面有些泛白，就好像磨掉色了一样。她怀疑自己买到了假货，于是找到媒体反映此事，希望能够寻求一个说法。

(相关资料图)

金店的工作人员解释：如果接触了化学试剂，如含铅，含汞的化学试剂，是有可能把表面变成白色的，相对来讲，这种情况处理很简单，只要拿到店里免费清洗一下，就可以还原，用不上几分钟的时间。

不过对于这种说法，张女士却不认可，她质疑首饰存在质量问题，最后一番协商下，店家为了客户体验，给张女士进行了全额退款。

有网友说：首饰肯定有问题，不然不可能全额退款。

说实话，这样的说法未免有些武断了一点。正常来讲，金的稳定性极高，轻易是不会自己掉色的，但如果遇到含有铅汞一类的化学物品时，是有可能发生这种情况的。比如和温泉水接触后，发生了化学反应。比如经常接触一些化妆品，里面含有铅汞，这是有可能出现“褪色”情况的。

因为线下不同于线上，并没有明确要求7天无理由退货，如果不存在质量问题，店家是有权拒绝退款的。也就是说，如果真的不是质量问题，那店家考虑到客户体验进行全额退货，这种行为应该点赞，结果被认为是心虚的所为，那反而对店家不公平。

当然，如果消费者认为存在质量问题，也可以去找第三方进行鉴定，一旦真的遇到了“金包银”，那就不是退货那么简单了，而是遇到了消费欺诈，可以要求退一赔三。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

另外，这里也要提醒大家，若纯金饰品表面已发生“褪色”或“变色”，千万不要用硬物等强行进行消除，正确的处理方法是用酒精灯或加工首饰的焊枪对变白部分进行加热，使汞升华分离出来，冷 却后用牙刷轻刷，再用软布用力揩几下即可恢复金黄色。

随着人们接触的化妆品、日化用品越来越多， 即使是成色足的黄金在与某些化学物质接触时，也很有可能出现发白、发暗的情况。消费者使用含汞化 妆品时，纯金表层就可能会变成咖啡色、灰白色或银白色，这正是由于黄金接触含汞物质后形成了白色金汞齐合金的缘故。应尽量避免黄金首饰直接与洗洁精、香水、发胶等高挥发性物质、游泳时的海水、 池水这些物质接触，并应定期进行清洗。

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